Terknologi untuk Pengambilan Keputusan

1.      Peran Teknologi dalam Proses Pengambilan keputusan.

Salah satu peran manajer yang paling utama dalam sebuah organisasi adalah pembuat keputusan (Decision Maker). Ia mengambil keputusan terutama tentang pengalokasian dan pengelolaan sumberdaya (resources) organisasi, yang terdiri atas pegawai (personel), benda (material), mesin dan energi (mechine), uang (money), dan informasi. Empat sumberdaya yang disebutkan pertama, yakni: pegawai, materi, uang, dan mesin, bersifat fisik dan dapat diraba. Untuk itu mereka biasa disebut dengan ‘sumber daya fisik (physical resources)’. Sementara sumberdaya yang terakhir yakni informasi dan data, bersifat non-fisik atau konsptual. Oleh karena itu, ia biasa disebut dengan ‘sumberdaya konseptual (conceptual resources). Dalam prakteknya, maka manajer menggunakan informasi (conceptual resources) untuk mengelolah  physical resources yang lainnya.[1] Disini terlihat betapa penting peran informasi dalam pengambilan keputusan seorang manajer.

Dewasa ini perkembangan lingkungan organisasi dan internasional sangat pesat, sehingga membawa perubahan yang cepat dan berdampak luas terhadap organisasi. Hal melahirkan tugas yang semakin kompleks bagi menajer organisasi dalam mengelolah sumberdaya yang ada pada organisasinya. Seorang manajer tentu tidak dapat menggunakan cara-cara dan paradigma lama dalam mengelolah organisasi. Disamping tidak relevan, juga hal tersebut dapat membuat organisasinya ketinggalan karena bergerak lambat. Sementara lingkungan organisasi menuntut persaingan yang tajam. Salah satu perkembangan yang membawa perubahan sangat mendasar bagi cara mengelolah organisasi di era globalisasi adalah perkembangan teknologi komputer, teknologi informasi yang sangat pesat.

Dengan adanya teknologi komputer dan informasi, maka proses pengambilan keputusan berubah dari cara konvensional yang menggunakan sistem manual yang lambat, formal, birokratis, dan gradual, menjadi serba cepat dan otomatis. Hal ini disebabkan oleh bentuk-bentuk sumber informasi yang dapat menjadi input bagi pengambilan keputusan manajemen juga semakin berkembang. Jika dahulu sumber informasi pengambilan keputusan manajemen hanya berasal dari dokumen tertulis (surat menyurat), sekarang, dapat berasal dari berbagai sumber misalnya SMS (short message sending), e-mail, voice mail, telekonferences, dan lain-lain.[2]

Aplikasi komputer dalam pengambilan keputusan manajemen pada awalnya hanya sebatas sumber data (data based) organisasi. Kemudian, dimanfaatkan untuk pencatatan akuntansi perusahaan. Secara berurut, penggunaan komuter dalam proses pengambilan keputusan manajemen, dapat diuraikan sebagai berikut:

v Sistem Informasi Akuntansi (The Accounting Information System); merupakan sistem jaringan komputer yang berisi informasi tentang laporan keuangan perusahaan yang mendetai. Ini menjadi sumber informasi bagi manajemen dalam mengambil keputusan dibidang anggaran.[3]

v Sistem informasi manajemen (Manajemen Information System); merupakan sistem jaringan informasi perusahaan dengan alat komputer yang menyediakan jasa informasi kepada para penggunanya terutama pengambil kebijakan dalam bentuk laporan, model simulasi matematika, seperti graphik, dan tabel. Untuk memahaminya diperlukan kemampuan membaca simbol matematika dan komputer (computer literacy and information literacy). Oleh karena itu, pada awalnya ini membawa kesulitan bagi sebagian manajer yang tidak memiliki kemampuan tersebut.[4]

v Sistem pendukung keputusan (Decision Support System); Model ini mirip dengan sistem informasi manajemen (Management Information System), yakni sama-sama memiliki data based, laporan, dan model matematika. Ini merupakan pengembangan dari bentuk MIS. Pada DSS, penggunanya dapat berbentuk individual dan kelompok. Pada bentuk kelompok (group) maka dapat dilakukan saling tukar menukar pendapat dalam rangka pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.[5]

v Kantor maya (Virtual Office); Sistem ini merujuk pada suatu praktek organisasi yang menempatkan kantornya pada dunia maya atau pada jaringan komputer setiap anggotanya. Sehingga setiap aktivitas komunikasi dan pengambilan keputusan dilakukan melalui media. Komputer adalah alat yang sangat berperan.[6]

v Sistem berbasis ilmu pengetahuan (Knowledge-Based System). Sistem ini biasa dikenal dengan istilah sistem ahli (expert system), dan artificial inteligent. Ini merujuk pada program yang dimasukkan (install) pada komputer yang dapat menggantikan fungsi tertentu manusia sesuai dengan program yang dikehendaki. Pada prakteknya ini sangat memudahkan manajemen, karena dapat mendelegasikan sebagian tugas-tugas pengambilan keputusan kepada mesin (komputer).[7]

Kelima aplikasi tersebut diatas (the accounting information system, management information system, decision support system, office virtual, dan artivicial inteligence atau knowledge-based system) dikenal dengan istilah ‘Computer Based Information System (CBIS)’.[8] Hal ini menunjukkan batapa besar peran komputer dalam membantu bahkan mengambil alih peran manusia (manajer) dalam proses pengambilan keputusan. Sehingga dapat dikatakan bahwa komputer adalah teknologi yang membawa perubahan paradigma kehidupan organisasi dari tradisional, dan manual, menjadi modern, dan automatik.  Simon menyatakan bahwa “computers have changed executive decision making process and shape of organization designs only modestly”.[9] Artinya, komputer telah mengubah proses mengambilan keputusan eksekutif dan bentuk desain organisasi menjadi sangat sederhana.

---

[1] Raymond McLeod, Jr, Management Information Systems,  (New Jersey, Prentice Hall, 1998), p.  5

[2] Roy Sambel, Bisnis Maya Laba Nyata, (Jakarta, Alexmedia, 2001), p. 36.

[3] Raymond McLead, op. cit., pp.327-328

[4] Ibid., p.  333

[5] Ibid., p. 371,

[6] Ibid., p.  393

[7] Ibid., p.  399.

[8] Ibid., p. 4

[9] Herbert A. Simon, Administrative Behaviour, 4^th  edition, (New York, Free Press, 1997),  p. 21